照顾对方的感受 - 红日小栈
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[00:10.64]会说话的人运气都不会很差
[00:13.46]这里是红日小站
[00:14.84]跟我学说话
[00:16.5]我是红日
[00:19.41]与懂得分寸的人交谈
[00:21.42]可以让人感到身心愉悦
[00:24.05]只是因为这些人从来不会只考虑自己
[00:27.62]而是会设身处地的替别人着想
[00:30.62]照顾别人的感受
[00:33.17]和他们聊天
[00:34.4]不用担心被人嘲笑
[00:36.33]更不用担心下不来台面
[00:39.44]亨利福特二世曾经说过
[00:42.36]一个满嘴我的人
[00:43.95]一个垄断我这个字并随时随地说我的一个不受欢迎的人
[00:50.98]由此可以看出
[00:52.57]在人际交往当中
[00:54.56]我这个字虽然常用
[00:56.93]但却是最不受欢迎的字
[01:00.94]在我们身边不缺乏口才好
[01:03.61]才能高的人
[01:05.26]但有些人却嫌少
[01:07.15]有人愿意与之交流沟通
[01:10.05]根本原因是这其中一部分人只考虑自己
[01:14.520004]不顾及别人的感受
[01:16.96]当他们说话时
[01:18.4]只会以自我为中心
[01:20.56]尤其是在春风满面发生了什么好事的时候
[01:24.64]他们这类人恨不得把自己的幸福
[01:27.58]使得人尽皆知
[01:29.49]却忘记了别人可能正处于低谷
[01:33.11]他们的得意就像是对方眼里的一粒沙子
[01:36.83]一根针
[01:39.14]或许这类人不曾意识到
[01:41.57]当他们在炫耀自己的时候
[01:43.96]他们的朋友或同事却已经在开始逐渐的远离他们
[01:50.35]在与人交流的过程当中
[01:52.630005]语句的权衡是非常重要的
[01:55.6]同样的意思
[01:56.65]用不同的词来表达
[01:58.630005]彼此的心里感受就会不同
[02:01.71]比如刚度假回来的朋友
[02:03.75]一个不顾及他人感受的人会说
[02:07.31]你是刚从非洲回来吗
[02:09.14]怎么黑的像煤球一样
[02:11.87]像这种话
[02:12.92]无论哪个人听了想必都不会太高兴
[02:16.89]但是懂得照顾别人感受的人绝不会这样
[02:21.68]他们会笑着说
[02:23.03]你是去夏威夷海滩度假了吗
[02:25.85]你的小麦肤色可真好看
[02:28.43]朋友听了肯定会很开心
[02:30.86]说不准还要拿出旅游带回来的特产分享给大家
[02:36.25]再比如
[02:37.39]小红应聘了一家酒店的接待员
[02:40.33]上班的第一天
[02:41.98]经理让他和其他接待员一起看两个视频
[02:45.86]在第一个视频当中
[02:47.48]当客人退房时
[02:49.31]前台服务员非常公式化的喊住客人
[02:52.82]等一下
[02:54.02]我们必须检查房间物品是否丢失或损坏
[02:58.25]看到客人不耐烦的表情
[03:00.32]他冷冷地补充了一句
[03:02.3]前几天
[03:03.29]一个客人把床单烧了一个洞
[03:05.86]另一个客人偷了房间柜子里的毯子
[03:09.43]话还没说完
[03:10.66]客人一听就直接气坏了
[03:13.09]认为服务员是在影射他的人格
[03:15.97]坚持要酒店给他一个交代
[03:19.08]最后是前台服务员为此次事件道歉
[03:22.92]酒店承诺客人下次免费入住一晚
[03:26.41]可客人临走的时候却气愤地说道
[03:29.6]我下次不来你们酒店了
[03:32.53]第二个视频也是客人退房时发生的事情
[03:36.57]在这段视频当中
[03:38.07]前台服务员接过客人的房卡时
[03:40.53]笑着说
[03:41.76]请稍后我们会派人上去看看您房间有没有什么东西遗漏
[03:46.83]不便之处请谅解
[03:49.15]客人愉快地接受了他的请求
[03:51.98]在等待的过程当中
[03:53.72]服务员热情地向他介绍了当地的旅游景点和风土人情
[03:58.91]最后
[03:59.78]客人说他经常来当地出差
[04:02.3]会在这家酒店住很长的时间
[04:05.52]服务员见状
[04:06.45]马上就说道
[04:07.98]那您为什么不办一张贵宾卡呢
[04:10.65]这样可以省下很多的钱
[04:13.07]客人欣然接受
[04:14.66]并办了一张酒店的贵宾卡
[04:17.74]播放完视频
[04:19.12]经理问小红他们
[04:21.07]你们明白我播放这两个视频是什么意思吗
[04:24.79]虽然检查房间是客人退房时的过程之一
[04:28.81]但是同样的意思
[04:30.28]用不同的语言和态度表达出来
[04:32.98]会造成不同的效果
[04:35.34]顾客就是我们的上帝
[04:37.9]前台接待的任务就是服务好每一位顾客
[04:41.59]满足每一位上帝
[04:44.16998]小红听了默默点头
[04:46.79]在后来的工作当中
[04:48.59]他牢记尽力的话
[04:50.36]微笑迎接每一位客人
[04:52.7]他讲话委婉动听
[04:54.26]很快成为了酒店的金牌接待员之一
[04:58.81]视频当中
[05:00.19]两位服务员表达了同样的意思
[05:03.16]都想检查房间
[05:05.14]但前者是商务态度
[05:07.3]不顾客人的感受
[05:09.1]最终导致矛盾
[05:10.91]后者委婉含蓄地表达了他的意思
[05:14.4]让客人觉得酒店是为了他着想
[05:17.37]自然热情友好
[05:18.9]成为酒店的长期客人
[05:22.09]每个人都有思想和自尊
[05:24.22]说话时如果很直接的说出来
[05:27.28]可能会导致思想不合
[05:29.64]更严重的情况就是伤人自尊
[05:32.88]这样难免会伤害到感情
[05:36.3]女人说话不能只顾自己的感受
[05:39.39]还要关注别人的感受
[05:41.43]听取他人的反馈
[05:43.6]只有这样
[05:44.95]别人才会乐于与之交谈
[00:10.64]会说话的人运气都不会很差
[00:13.46]这里是红日小站
[00:14.84]跟我学说话
[00:16.5]我是红日
[00:19.41]与懂得分寸的人交谈
[00:21.42]可以让人感到身心愉悦
[00:24.05]只是因为这些人从来不会只考虑自己
[00:27.62]而是会设身处地的替别人着想
[00:30.62]照顾别人的感受
[00:33.17]和他们聊天
[00:34.4]不用担心被人嘲笑
[00:36.33]更不用担心下不来台面
[00:39.44]亨利福特二世曾经说过
[00:42.36]一个满嘴我的人
[00:43.95]一个垄断我这个字并随时随地说我的一个不受欢迎的人
[00:50.98]由此可以看出
[00:52.57]在人际交往当中
[00:54.56]我这个字虽然常用
[00:56.93]但却是最不受欢迎的字
[01:00.94]在我们身边不缺乏口才好
[01:03.61]才能高的人
[01:05.26]但有些人却嫌少
[01:07.15]有人愿意与之交流沟通
[01:10.05]根本原因是这其中一部分人只考虑自己
[01:14.520004]不顾及别人的感受
[01:16.96]当他们说话时
[01:18.4]只会以自我为中心
[01:20.56]尤其是在春风满面发生了什么好事的时候
[01:24.64]他们这类人恨不得把自己的幸福
[01:27.58]使得人尽皆知
[01:29.49]却忘记了别人可能正处于低谷
[01:33.11]他们的得意就像是对方眼里的一粒沙子
[01:36.83]一根针
[01:39.14]或许这类人不曾意识到
[01:41.57]当他们在炫耀自己的时候
[01:43.96]他们的朋友或同事却已经在开始逐渐的远离他们
[01:50.35]在与人交流的过程当中
[01:52.630005]语句的权衡是非常重要的
[01:55.6]同样的意思
[01:56.65]用不同的词来表达
[01:58.630005]彼此的心里感受就会不同
[02:01.71]比如刚度假回来的朋友
[02:03.75]一个不顾及他人感受的人会说
[02:07.31]你是刚从非洲回来吗
[02:09.14]怎么黑的像煤球一样
[02:11.87]像这种话
[02:12.92]无论哪个人听了想必都不会太高兴
[02:16.89]但是懂得照顾别人感受的人绝不会这样
[02:21.68]他们会笑着说
[02:23.03]你是去夏威夷海滩度假了吗
[02:25.85]你的小麦肤色可真好看
[02:28.43]朋友听了肯定会很开心
[02:30.86]说不准还要拿出旅游带回来的特产分享给大家
[02:36.25]再比如
[02:37.39]小红应聘了一家酒店的接待员
[02:40.33]上班的第一天
[02:41.98]经理让他和其他接待员一起看两个视频
[02:45.86]在第一个视频当中
[02:47.48]当客人退房时
[02:49.31]前台服务员非常公式化的喊住客人
[02:52.82]等一下
[02:54.02]我们必须检查房间物品是否丢失或损坏
[02:58.25]看到客人不耐烦的表情
[03:00.32]他冷冷地补充了一句
[03:02.3]前几天
[03:03.29]一个客人把床单烧了一个洞
[03:05.86]另一个客人偷了房间柜子里的毯子
[03:09.43]话还没说完
[03:10.66]客人一听就直接气坏了
[03:13.09]认为服务员是在影射他的人格
[03:15.97]坚持要酒店给他一个交代
[03:19.08]最后是前台服务员为此次事件道歉
[03:22.92]酒店承诺客人下次免费入住一晚
[03:26.41]可客人临走的时候却气愤地说道
[03:29.6]我下次不来你们酒店了
[03:32.53]第二个视频也是客人退房时发生的事情
[03:36.57]在这段视频当中
[03:38.07]前台服务员接过客人的房卡时
[03:40.53]笑着说
[03:41.76]请稍后我们会派人上去看看您房间有没有什么东西遗漏
[03:46.83]不便之处请谅解
[03:49.15]客人愉快地接受了他的请求
[03:51.98]在等待的过程当中
[03:53.72]服务员热情地向他介绍了当地的旅游景点和风土人情
[03:58.91]最后
[03:59.78]客人说他经常来当地出差
[04:02.3]会在这家酒店住很长的时间
[04:05.52]服务员见状
[04:06.45]马上就说道
[04:07.98]那您为什么不办一张贵宾卡呢
[04:10.65]这样可以省下很多的钱
[04:13.07]客人欣然接受
[04:14.66]并办了一张酒店的贵宾卡
[04:17.74]播放完视频
[04:19.12]经理问小红他们
[04:21.07]你们明白我播放这两个视频是什么意思吗
[04:24.79]虽然检查房间是客人退房时的过程之一
[04:28.81]但是同样的意思
[04:30.28]用不同的语言和态度表达出来
[04:32.98]会造成不同的效果
[04:35.34]顾客就是我们的上帝
[04:37.9]前台接待的任务就是服务好每一位顾客
[04:41.59]满足每一位上帝
[04:44.16998]小红听了默默点头
[04:46.79]在后来的工作当中
[04:48.59]他牢记尽力的话
[04:50.36]微笑迎接每一位客人
[04:52.7]他讲话委婉动听
[04:54.26]很快成为了酒店的金牌接待员之一
[04:58.81]视频当中
[05:00.19]两位服务员表达了同样的意思
[05:03.16]都想检查房间
[05:05.14]但前者是商务态度
[05:07.3]不顾客人的感受
[05:09.1]最终导致矛盾
[05:10.91]后者委婉含蓄地表达了他的意思
[05:14.4]让客人觉得酒店是为了他着想
[05:17.37]自然热情友好
[05:18.9]成为酒店的长期客人
[05:22.09]每个人都有思想和自尊
[05:24.22]说话时如果很直接的说出来
[05:27.28]可能会导致思想不合
[05:29.64]更严重的情况就是伤人自尊
[05:32.88]这样难免会伤害到感情
[05:36.3]女人说话不能只顾自己的感受
[05:39.39]还要关注别人的感受
[05:41.43]听取他人的反馈
[05:43.6]只有这样
[05:44.95]别人才会乐于与之交谈
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