当你悟透自己也就看透了人生 - 庄里巴人

[00:00.0]本字幕由天琴实验室独家AI技术生成
[00:01.03]人们常说做销售
[00:03.49]想把产品销售出去
[00:05.78]首先就要把自己销售出去
[00:08.37]此话不假
[00:10.26]表面上看客户购买的是我们的产品
[00:14.03]但这是建立在客户对我们的信任的基础上
[00:17.67]同样
[00:18.78]我们在与潜在客户接触进行客户开发的时候
[00:23.16]也只有获得他们的信任才能真正将销售进程推进一步
[00:29.22]要做到这一点
[00:30.86]凸显自己的专业素质必不可少
[00:34.43]因为没有一个客户愿意与一个对产品不熟悉说话模棱两可的人合作
[00:42.39]而现实销售中
[00:44.43]一些销售员在与潜在客户沟通的过程中
[00:48.42]为了能让客户接收到关于产品的更多的信息
[00:52.8]常常不顾客户的感受
[00:55.02]一味地表达自己的观点
[00:57.78]但却常常事与愿违
[00:59.67]让客户生厌
[01:01.82]通用电气公司的一位副总经理曾说
[01:05.38]在代理商会议上
[01:07.28]大家投票选出导致销售员交易失败的原因
[01:11.270004]结果有314 人
[01:13.82]也就是一多半的人认为
[01:16.06]最大的原因在于销售员喋喋不休
[01:19.9]这是一个值得注意的结果
[01:23.020004]可见
[01:23.979996]谈吐不专业喋喋不休等式销售员在接近客户过程中的最容易犯的一个错误
[01:32.1]同时也是销售的大忌
[01:34.67]所以销售员在了解掌握足够的产品信息的同时
[01:39.94]也十分有必要培养和锻炼自身的语言组织和表达能力
[01:45.32]尽可能的用最清晰简明的语言
[01:48.59]使客户获得其想要知道的相关信息
[01:53.71]有针对性的沟通
[01:55.54]了解客户的需求
[01:58.619995]某商品名表专柜来了
[02:00.75]一位年轻时尚的男子
[02:03.43]销售员迎上来
[02:05.46]这位先生
[02:06.09]您好
[02:07.02]很高兴为您服务
[02:09.17]你好
[02:10.92]我看先生的气质不凡品位高雅
[02:13.95]一定要买一只相匹配的名表
[02:17.12]客户回了一句哦
[02:19.99]每个品牌的表都有不同的档次
[02:22.95]我们的产品也是
[02:25.1]我建议先生还是佩戴一定档次的表
[02:28.55]嗯
[02:30.05]我们品牌系列产品很适合您这样的商务人士
[02:34.44]更能凸显您的气质
[02:36.55]首先它的表面采用的是
[02:39.58]其次
[02:40.48]它的机芯是
[02:42.61]对不起
[02:43.09]我今天还有事儿回头有时间再来吧
[02:47.03]上述这位销售员犯的最大的错误就是
[02:50.91]不顾客户的感受
[02:52.62]一味地阐述自己的观点
[02:54.54001]让客户购买
[02:56.45]但销售活动并不是销售员一个人的事儿
[03:00.01]你说的任何话
[03:01.54]只有对客户产生积极的听觉效果才能促成购买
[03:07.37]如果你的话啰嗦不断没有重点
[03:10.97]不仅耽误了客户的时间还会显得你没有过硬的专业素质
[03:17.36]销售员在与客户沟通前
[03:19.82]应该对客户自身情况做尽可能多的了解
[03:24.24]从而了解客户的思想需求愿望不满和抱怨
[03:29.86]甚至客户的气质等重要信息
[03:33.41]从而有针对性地对客户进行沟通和鼓动
[03:37.5]从而有利于商品的销售
[03:41.33]语言精炼体现专业素质
[03:45.1]先生您好
[03:46.42]我是某公司的坐席代表
[03:48.65]为了感谢您对我们公司的一贯支持
[03:51.32]最近我们推出了一项新的业务套餐
[03:55.01]这项套餐中有很多功能很适合您这样的成功人士
[04:00.31]第一项功能是隐藏电话号码
[04:03.12]第二项功能是来电转移
[04:05.67]第三项功能是打长途优惠
[04:08.36]第四项功能是语音留言
[04:11.57]第五项功能是一卡多号
[04:14.92]你只要通过我们的系统申请一个ID号码月租十元
[04:19.54]就可以同时拥有以上五大功能了
[04:23.1]我现在就帮您注册好吗
[04:25.78]这位销售员还没说完
[04:27.43]客户就挂断了电话
[04:30.17]可能很多销售员会产生疑问
[04:33.71]这位坐席代表的话术并没有什么问题啊
[04:37.63]为什么会遭到客户拒绝呢
[04:40.88]其实
[04:41.18]原因很简单
[04:43.01]因为他的话术太过繁杂
[04:45.69]只顾自己滔滔不绝的说个不停
[04:48.85]中间没有任何停顿
[04:51.16998]也没有为客户互动的机会
[04:53.94]这除了会让客户觉得自己的时间被占用外
[04:57.96]还认为自己没有受到重视
[05:00.59]自然就挂掉了电话
[05:03.14]可见
[05:03.95]在电话营销的过程中
[05:06.22]一方面
[05:07.03]销售员在讲话时不要太啰嗦
[05:10.42]一定要突出重点
[05:12.59]否则就抓不住对方的注意力
[05:15.48]另一方面
[05:16.92]要注意与对方互动
[05:19.31]不可自顾自说个不停
[05:21.89]让对方没有表达的机会
[05:24.85]这就要求销售员做到
[05:27.27]一表达不溶于
[05:29.75]词句简练
[05:31.4]信息有一定的必要性
[05:33.94]讲话絮絮叨叨的
[05:36.12]繁杂的销售员应当加以改正
[05:40.03]二信息不重复
[05:42.85]即说话不可啰嗦重复
[05:45.61]表达要言简意赅
[05:47.05]精炼措辞有表现力
[05:50.68]也不要总是把口头禅挂在嘴上
[05:54.21]三
[05:55.28]表达明确
[05:56.78]不可模棱两可
[05:58.4]也不要使那些令人费解的词语
[06:02.11]防止误解
[06:03.43]避免歧义
[06:05.29]说话不要吞吞吐吐
[06:07.38]说一些似是而非的话
[06:10.32]要11 要22
[06:13.49]要把表达的意思说清楚
[06:17.71]有效沟通表达尊重
[06:21.02]一天一家服装店来了两个女孩儿
[06:25.35]在进店前
[06:26.52]其中一个女孩儿看中了玻璃橱窗内的一条裙子
[06:30.79]于是他们商量好
[06:33.0]由另外一个女孩儿帮忙砍价
[06:36.3]他们来到这家服装店
[06:38.74]装模作样的看了几条裙子后
[06:41.58002]拿着那条早已看好的裙子
[06:45.2]要买裙子的女孩儿让他的朋友帮忙看一下
[06:48.54]于是朋友就拿起这些裙子
[06:51.14]一件一件的挑
[06:53.33002]不是嫌这条做工粗糙就是咸
[06:55.91]那一条扣子没有缝好
[06:58.62]其实他的用意只是为了砍价
[07:01.25]这时在一旁的销售员恼怒了
[07:04.68]冷若冰霜的说
[07:06.86]你们要是想要买就买
[07:09.0]要是看不中就拉倒
[07:10.87]不要在这里挑来挑去耽误时间
[07:14.26]朋友一听生气了
[07:15.94]不买就不买
[07:17.57]你以为就在这里有裙子卖啊
[07:20.09]然后两个人纷纷的走了
[07:23.27]在上面的这个案例中
[07:25.48]这位销售员虽然语言精炼
[07:28.26]但却没有表达到销售的目的
[07:31.39]其原因在于犯了生意中的大忌
[07:35.14]缺少良好的服务态度
[07:38.0]因为任性和没有耐心而顶撞了客户
[07:42.13]假如他能找出客户挑剔的原因
[07:45.32]进而有针对性的说服客户
[07:48.22]把话说到位
[07:50.01]那么可能是另一番的销售情景
[07:54.44]言简意赅的语言
[07:55.94]往往更有表现力和说服力
[07:59.12]这就是为什么有些销售员反复劝说客户购买却起不到作用的原因
[08:05.73]简洁明晰地表达出自己的观点是一个优秀的销售员必须具备的素质
[08:12.25]因此
[08:13.42]我们要想加大成功销售的把握
[08:16.46]就要尽量使用最清晰简明的语言
[08:20.24]使客户获得想要知道的相关信息
[08:25.54]这节我们学习到的销售技巧
[08:28.43]一销售不是演讲
[08:30.83]而是与客户的沟通
[08:32.98]把产品信息与客户需求结合起来才能成功的销售
[08:38.33]二
[08:39.38]语言专业
[08:40.88]简练也要有亲和力
[08:43.95]三注意倾听才能了解客户的需求
[08:48.52]制定有针对性的销售对策