第73集_：因为专注，所以成功 - 鲸鱼有声书场

[00:00.0]本字幕由天琴实验室独家AI字幕技术生成
[00:01.16]范敏
[00:02.33]携程网创始人之1 1999年
[00:05.54]范敏和三位朋友在上海成立了携程网
[00:09.08]那么起初啊
[00:09.77]携程的业务只是预定酒店
[00:12.74]2000年组建成立呼叫中心
[00:15.71]后来呢
[00:16.25]逐渐发展到航空订票业务和度假产品
[00:20.6]经过20 多年发展
[00:22.4]携程已经成为中国最大的在线旅游预订平台之一
[00:27.75]那么同样做酒店预订
[00:29.34]为什么他会成功呢
[00:31.44]其实他成功的秘密在于打电话的学问啊
[00:36.24]如果拨打携程的免费订票电话
[00:39.12]你会觉得每次接电话的
[00:41.28]似乎都是同一个人
[00:42.99]电话在20 秒之内会接通
[00:45.0]生意如何
[00:46.17]一般三分钟之内就能完成
[00:49.76]范敏在接电话上的细节上下了很大功夫
[00:54.23]携程呼叫中心投入使用以后
[00:57.02]范敏
[00:57.5]每天拿出半个小时时间
[00:59.39]专门儿听电话
[01:00.92]随即切入客户拨打携程的任何一个预约电话
[01:05.06]他发现接线员呐
[01:07.13]回答客户问题时
[01:08.3]有不到位的地方
[01:09.86]便会立即记录下来
[01:11.78]进行专题分析
[01:13.34]重点整改
[01:14.78]他不厌其烦的一遍又一遍的听
[01:17.51]然后斟酌每一个字
[01:20.45]那么最终形成一个统一标准
[01:23.15]怎么说说什么
[01:24.83]说多长时间
[01:27.67]那么
[01:27.91]范敏为什么要花那么多精力接听电话呢
[01:31.03]对此
[01:31.33]他解释说
[01:32.56]我从事旅游业已经几十年了
[01:35.32]在这个行业里
[01:36.520004]你怎么接电话
[01:37.72]怎么让别人给你东西
[01:39.55]怎么把东西传递给人家
[01:41.56]怎么说谢谢
[01:42.79]这些细节堆积在一起
[01:44.770004]那么就会翻译出啊
[01:46.240005]你是否具备可持续发展的核心竞争力啊
[01:51.07]你的专注力到底怎么样
[01:53.05]他还强调
[01:54.009995]携程之所以能成功
[01:55.69]并不是因为建立了酒店预订、机票预订、度假业务等等几个主要盈利点
[02:01.99]而是在于专注于做好一件事
[02:05.4]先专注于酒店业务
[02:07.17]成功之后在开发机票预订和度假业务
[02:12.18]那么携程原则就是在推出新项目以前
[02:15.9]必须确保现有业务非常完善
[02:18.9]生活中很多人不顾自己实际情况
[02:21.84]盲目地相信他们和一些人一样踏入许多领域
[02:25.95]学习很多知识才是生存王道
[02:29.19]但是记住
[02:30.84]只专注做好一件事意味着集中精力发展
[02:34.44]而不是盲目的多元化发展
[02:39.0]对吧
[02:40.08]因为绝大多数的人来说呢
[02:43.05]如果啊你要是
[02:45.12]呃学多个领域做的后果往往是
[02:49.02]内部很虚弱
[02:50.34]而且每一项都没有核心竞争力
[02:53.49]设定的目标多了
[02:54.95999]什么都想做
[02:56.19]但什么都没有做到最好
[02:58.29001]实际上呢
[02:59.49]就是没有自己的核心竞争力
[03:02.07]而从商业角度来看
[03:04.02]市场是被那些专注的人有准备的
[03:07.44]因为专注可以弥补技术不足
[03:10.86]中国台湾一家集成电路公司啊
[03:12.99]曾经在放弃其他生产线决定只做来料加工时
[03:18.81]遭到内部管理人员抵制
[03:21.57]但事实证明这是正确方法
[03:24.6]现在美国十大设计公司几乎都是他们的客户
[03:28.2]对吧
[03:29.1]那么以企业发展为例
[03:30.6]专注也可以提高企业的竞争优势
[03:33.95999]策略大师波特曾指出
[03:36.91]面对未来的经济竞争
[03:38.89]唯有与同行策略相应
[03:41.2]产品与服务相应
[03:42.79001]才能长久保持优势
[03:45.34]这就要求企业管理者针对自身的优势
[03:48.61]避开自身不足
[03:50.44]提高自己在专业生产中的竞争优势
[03:54.25]那么
[03:54.49]专注是成功的一剂强心针
[03:57.4]这是许多成功人士所信奉的一条不成文的法则
[04:02.11]因为只有集中一切力量在这一个点上不断深化
[04:06.37]才能使自己不能被忽视和取代
[04:09.73]才能在有限时间里取得最大成就
[04:13.69]而从这个意义上来说呢
[04:15.19]我们确实要学习狼的专注
[04:17.05]因为只有专注做好最重要的事
[04:19.42]才能取得成功