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善言对人，沟通从心开始 - NJ一念
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[00:00.0]本字幕由腾讯音乐天琴实验室独家AI字幕技术生成
[00:02.49]因为公务小段频繁去恩施出差
[00:06.36]第一次来到这座城市
[00:08.04]他住进了一家宾馆
[00:10.32]当他退房时服务员公式化的说你先在这里等一下
[00:15.6]我们要检查一下房间
[00:17.58]看看有没有东西损坏或丢失
[00:20.79]接着又好像刻意似的冰冷的说道
[00:24.36]几天前有个客人拿走了浴室的毛巾还有个客人把床单烧了个洞
[00:30.78]小段一听这话脸有点挂不住了
[00:33.9]怎么寻思都觉得服务员是在含沙射影的比他
[00:38.32]简直是在侮辱他的人格
[00:40.48]于是他表示**可服务员不买账
[00:44.53]声称他只是在照章办事并没有侮辱他的意思不用说之后
[00:50.56]他再也没有住过这家宾馆
[00:53.26]相反
[00:54.22]它在另一家宾馆却感受到了截然不同的待遇
[00:58.18]退房时服务员微笑着说先生请稍等我们去看看您是否有东西落在房间里了
[01:06.82]他边等待边琢磨恍然大悟
[01:10.18]这位服务员表达的意思
[01:12.37]与上次那位服务员所表达的不正是一样的吗
[01:16.42]都是检查房间有无东西
[01:18.4]损坏或丢失
[01:20.2]但显然后面这位服务员的说话技巧
[01:23.5]要高明许多
[01:25.18]这边是沟通的魅力
[01:26.92]或者说是谈话心态的魅力
[01:29.71]此后
[01:30.46]每次来恩城他都住进这家宾馆
[01:33.85]通过比较我们不难发现
[01:36.85]前面那位服务员的谈话
[01:38.380005]心态是存在严重问题的
[01:40.9]首先他的心态没能突破自我
[01:44.05]或者说利益出发点始终在围绕自身没有顾及对方的感受
[01:49.630005]这在人际交往中是很愚蠢的
[01:52.990005]相对而言
[01:54.16]后面那位服务员的话语就好多了
[01:57.19]他能站在对方的角度来思考
[01:59.71]从对方的心态出发
[02:01.75]同样的目的
[02:03.01]但让对方听来顺耳舒畅既达到了自己的目的又巧妙地维护了对方的自尊
[02:09.76]让人乐于接受有句话说
[02:12.37]心态决定一切
[02:14.11]意在提醒人们无论做什么事情都需要拥有良好的心态
[02:18.88]否则话难讲事难成
[02:22.12]在与人交往时
[02:23.56]如果你感觉自己情绪快要失控
[02:26.35]请马上闭紧嘴巴想一下成人心态与孩子心态的区别
[00:02.49]因为公务小段频繁去恩施出差
[00:06.36]第一次来到这座城市
[00:08.04]他住进了一家宾馆
[00:10.32]当他退房时服务员公式化的说你先在这里等一下
[00:15.6]我们要检查一下房间
[00:17.58]看看有没有东西损坏或丢失
[00:20.79]接着又好像刻意似的冰冷的说道
[00:24.36]几天前有个客人拿走了浴室的毛巾还有个客人把床单烧了个洞
[00:30.78]小段一听这话脸有点挂不住了
[00:33.9]怎么寻思都觉得服务员是在含沙射影的比他
[00:38.32]简直是在侮辱他的人格
[00:40.48]于是他表示**可服务员不买账
[00:44.53]声称他只是在照章办事并没有侮辱他的意思不用说之后
[00:50.56]他再也没有住过这家宾馆
[00:53.26]相反
[00:54.22]它在另一家宾馆却感受到了截然不同的待遇
[00:58.18]退房时服务员微笑着说先生请稍等我们去看看您是否有东西落在房间里了
[01:06.82]他边等待边琢磨恍然大悟
[01:10.18]这位服务员表达的意思
[01:12.37]与上次那位服务员所表达的不正是一样的吗
[01:16.42]都是检查房间有无东西
[01:18.4]损坏或丢失
[01:20.2]但显然后面这位服务员的说话技巧
[01:23.5]要高明许多
[01:25.18]这边是沟通的魅力
[01:26.92]或者说是谈话心态的魅力
[01:29.71]此后
[01:30.46]每次来恩城他都住进这家宾馆
[01:33.85]通过比较我们不难发现
[01:36.85]前面那位服务员的谈话
[01:38.380005]心态是存在严重问题的
[01:40.9]首先他的心态没能突破自我
[01:44.05]或者说利益出发点始终在围绕自身没有顾及对方的感受
[01:49.630005]这在人际交往中是很愚蠢的
[01:52.990005]相对而言
[01:54.16]后面那位服务员的话语就好多了
[01:57.19]他能站在对方的角度来思考
[01:59.71]从对方的心态出发
[02:01.75]同样的目的
[02:03.01]但让对方听来顺耳舒畅既达到了自己的目的又巧妙地维护了对方的自尊
[02:09.76]让人乐于接受有句话说
[02:12.37]心态决定一切
[02:14.11]意在提醒人们无论做什么事情都需要拥有良好的心态
[02:18.88]否则话难讲事难成
[02:22.12]在与人交往时
[02:23.56]如果你感觉自己情绪快要失控
[02:26.35]请马上闭紧嘴巴想一下成人心态与孩子心态的区别
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