第92集_危机事件发生后的处理办法 - 网络水手&天下书盟精品图书

[00:01.68]大家好，
[00:02.71]我是网络水手，
[00:04.42]欢迎继续收听总经理把私营公司做大做强的288条妙计。
[00:11.17]作者王福振演播网络水手危机事件发生后的处理办法。
[00:20.89]事情发生后要迅速果断做出快速反应。
[00:25.42]俗话说好事不出门，
[00:27.13]坏事传千里。
[00:28.78]危机事件发生后，
[00:30.3]很快就会不胫而走，
[00:32.5]如果耽搁时间，
[00:34.03]只会扩大不良影响，
[00:35.56]恶化组织在公众心目中的形象。
[00:39.16]这是普林斯顿大学的教授诺曼阿奥古斯丁所说的，
[00:44.53]当公司经营出现危机事件时，
[00:47.2]必须迅速果断做出处理，
[00:50.38]尽快的掌握事实真相的原貌，
[00:52.96]这是妥善处理事件的前提。
[00:55.72]所谓知己知彼，
[00:57.25]百战不殆，
[00:58.9]即在处理晰时首先要明确的就是危。
[01:02.16]危机的结证，
[01:03.52]找到危机产生最根本的矛盾所在，
[01:06.85]才有可能找到消除危机的突破口，
[01:11.2]调查研究，
[01:12.25]弄危机来源只有首先通过调查研究，
[01:16.63]弄清事情的来龙去脉，
[01:19.09]私营公司才能为以后事件的处理做到有的放矢。
[01:24.7]联系传媒，
[01:25.81]争取舆论支持。
[01:27.97]成也萧何，
[01:28.83]败也萧何。
[01:29.68]由于新闻界的特殊地位，
[01:31.69]新闻媒体的影响范围异常广泛，
[01:34.990005]对公众的舆论导向作用极大，
[01:37.54]所以发生危机后，
[01:39.19]私营公司应广泛联系新闻界，
[01:42.369995]利用新闻传播增加组织的透明度，
[01:45.520004]增强组织与公众间的沟通与交流，
[01:49.119995]消除事件的影响，
[01:52.36]坦诚对待公众和新闻界，
[01:55.270004]危机一旦发生，
[01:56.68]往往成为新闻媒介以及公众关注的焦点。
[02:00.79]这时，
[02:01.35]当事人的。
[02:02.2]坦诚往往成为博得新闻界的信任与支持的有效武器。
[02:08.6]维持私营公司形象，
[02:10.19]消除事件后果。
[02:11.96]公司形象是私营公司安身立命的条件，
[02:15.56]良好的公司形象将有助于私营公司博得公众的信任与好感，
[02:20.9]而恶劣的公司形象则有可能使私营公司的活动寸步难行，
[02:26.54001]在危机中，
[02:27.45999]私营公司形象也极有可能受到挫伤。
[02:30.83]因此，
[02:31.34]在处理危险的策划中，
[02:33.41]私营公司要由始至终注意公司形象的维护。
[02:39.34]巧妙利用危机。
[02:42.76]美国大陆航空公司的总裁格雷格布伦尼曼曾经这样说，
[02:48.92]危机不仅带来麻烦，
[02:51.59]也蕴藏着无限商机。
[02:55.19]危机降临时，
[02:56.51]往往对总经理形成巨大压力。
[02:59.93]商人要摆脱危机，
[03:02.03]消极躲避是避不开的，
[03:04.4]因而要主动出击。
[03:06.71]但如果硬碰硬，
[03:08.51]则也有被危机压垮的危险。
[03:11.27]这就需要巧以应付，
[03:13.52]把危机所形成的不利态势巧妙转化成反弹之势，
[03:18.92]这样不仅常常能摆脱危机，
[03:21.89]还可反败为胜。
[03:24.1]法国碧绿叶矿泉水公司是一家有近百年历史的老公司，
[03:29.93]产品远销海外，
[03:31.85]仅在美国的年销售额就达5.5亿美元，
[03:36.14]占美国矿泉水市场份额的85%。
[03:40.05]1988年2月，
[03:42.23]一桩意外的事件发生了。
[03:44.8]美国食品级药物管理局宣布，
[03:47.9]经过对碧绿液抽样检查，
[03:50.51]发现一些矿泉水含有超过两到三倍的化学成分甲烷，
[03:56.45]长期饮用可致癌。
[03:58.37]这一结论无疑是对碧绿叶的当头一棒，
[04:01.85]公司面临灭顶之灾。
[04:04.73]在报纸宣布这一消息的第二天，
[04:07.34]该公司即已通过新闻媒介做出积极反应，
[04:11.63]由公司总裁在记者招待会上宣布，
[04:14.96]公司收回2月9号以后出场销往世界各地的全部产品，
[04:20.09]就地予以销毁。
[04:22.25]记者注意到，
[04:23.21]总裁宣布的是世界各地，
[04:25.7]而不是就事论事的局限于美国一地。
[04:29.06]这样一来，
[04:29.87]据估计被销毁的矿泉水达1.6亿瓶，
[04:33.98]直接经济损失达2亿多发了。
[04:36.86]紧接着，
[04:37.82]总裁以准确的数据公布发生事故的原因，
[04:41.9]宣称这是一项人为的事故，
[04:44.51]在。
[04:45.04]碰水处理中，
[04:46.07]由于过滤水装置没有定期更换，
[04:49.31]使滤水功能下降而导致甲烷含量过高，
[04:53.57]这就排除了水源被污染的原因。
[04:56.39]同时公司还宣布了对过滤水系统做了新的技术处理的各种措施，
[05:02.51]这些异乎寻常的举措起到了迅速恢复消费者对碧绿越信心的作用。
[05:08.84]然而，
[05:09.65]该公司的举措并没有到此结束，
[05:12.56]他们为恢复公司的信誉，
[05:14.71]巩固市场，
[05:15.83]又进一步发动了大规模的宣传攻势。
[05:19.52]在碧绿叶重新上市的当天，
[05:22.34]巴黎几乎所有的报刊都用了整整一个版面刊登广告，
[05:27.95]在绿色玻璃瓶上端的商标上还印上了显眼的新产品的字样，
[05:34.46]并配有文字说明，
[05:36.35]出于对产品质量的追求和消费者的尊重，
[05:40.25]我们加强了技术管理，
[05:41.98]以保证其纯度。
[05:44.03]新产品这个。
[05:45.08002]标签就是这种纯洁度的标记，
[05:49.2]在危机发生地美国，
[05:51.03]该公司在广告宣传公式上更是费尽心机，
[05:55.65]总投资1.55亿法郎的广告费绝大部分投入美国市场，
[06:01.47]一系列的革新措施加上强大的宣传攻势，
[06:05.4]碧绿叶再次征服了美国消费者的心。
[06:09.24]信誉危机终于烟消云散，
[06:12.42]碧略的销售商朝又卷土重来，
[06:18.09]要尽量减少内耗。
[06:20.85]海尔集团的总裁张瑞敏曾经这样说，
[06:23.58]一个伟大的企业对待成就永远都要战战兢兢，
[06:28.47]如履薄冰，
[06:30.81]决策上的失误、
[06:32.13]反馈信息的失灵、
[06:33.63]内部管理机制混乱等等现象，
[06:36.3]是私营公司内部侏儒症的突出表现，
[06:39.87]也是导致私营公司产生危机的重要原因之一。
[06:44.61]目前。
[06:45.1]国内私营公司管理机制侏儒症主要表现在公司精神出现滑坡，
[06:51.86]缺乏凝聚力，
[06:53.72]员工主人翁意识不农，
[06:55.73]劳动积极性不高，
[06:57.26]导致公司自我发展机制萎缩，
[07:01.04]分配劳酬脱节，
[07:02.69]职级不服，
[07:03.77]使公司内部出现分配不公，
[07:06.2]员工内在动力激发不足，
[07:08.81]优化劳动组织难的情况，
[07:10.73]导致公司运行不畅，
[07:12.68]用人不当，
[07:13.64]管理不严，
[07:14.6]造成人才不能充分发挥作用，
[07:17.66]公司人才严重不足，
[07:19.79]公司内部不团结，
[07:21.44]相互扯皮闹矛盾，
[07:25.01]私营公司产品销售处于劣势，
[07:27.65]营销思路不畅，
[07:29.03]产品销售不了，
[07:30.47]导致产品积压，
[07:32.9]公司内部出现内助，
[07:34.94]导致私营公司行为短期化，
[07:39.26]以上现象的出现，
[07:40.81]往往使私营公司内耗大，
[07:42.61]生产经营出现危机。
[07:44.36]最后把。
[07:45.12]公司推向深渊，
[07:47.29]因而，
[07:48.1]私营公司经营者除了战胜自己外，
[07:50.89]还需战胜公司内部存在的问题和矛盾，
[07:54.16]减少内耗，
[07:55.48]这样才有力量反败为胜。
[07:58.06]要做到这一点，
[07:59.19]必须在公司内部人员的管理上下工夫。
[08:02.71]公司落于困境或危机之中，
[08:05.38]要反败为胜，
[08:06.88]秘诀之一是上下***与共，
[08:09.7]齐心协力。
[08:10.78]一般来说，
[08:11.71]私营公司在危机之中要做到齐心协力，
[08:15.19]可以从以下几个方面入手，
[08:18.52]要向员工传递危机感，
[08:20.8]使他们意识到自己与私营公司***与共、
[08:24.1]生死攸关的利益关系。
[08:27.19]私营公司经营者、
[08:28.62]管理者要与员工共患难，
[08:31.15]做到心心相印，
[08:32.8]不能为了摆脱私营公司困境而损害员工的利益，
[08:37.51]要有振兴公司的正确方案，
[08:39.73]使员工们看到公司的决心和前景，
[08:43.21]这样才能有重。
[08:45.14]沉诚的效果。