第34集_对不同的人有不同的批评方法（下） - 天下书盟精品图书&一骨子

[00:00.0]欢迎继续收听容颜容事容人，
[00:08.14]作者，
[00:09.1]范晨。
[00:12.94]使用三明治批评方法。
[00:16.14]欧美一些企业家主张使用三明治的批评方法。
[00:20.46]即在批评别人时，
[00:22.27]先找出对方的长处赞美一番，
[00:24.94]然后再提出批评，
[00:27.01]而且力图使谈话在友好的气氛中结束，
[00:30.97]同时再使用一些赞扬的词语。
[00:34.12]这种两头赞扬，
[00:35.57]中间批评的方式，
[00:37.16]很像三明治这种中间夹馅的食品，
[00:40.34]故以此为名。
[00:42.26]用三明治方式处理问题，
[00:44.76]对方可能不会太难为情，
[00:47.25]减少了因被激怒而引起的冲突。
[00:50.86]这种方法在很多情况下是比较有效的，
[00:54.59]其优点就在于批评者讲对方的长处，
[00:58.25]起到了替对方辩护的作用，
[01:00.95]对方的能力、
[01:02.02]为人、
[01:02.62]工作等方面有很多可以肯定的地方。
[01:06.26]批评者如果视而不见，
[01:08.34]对方可能会觉得不公平，
[01:10.62]认为自己多方面的成绩或长期的努力没有得到应有的重视，
[01:15.87]而一次失误就被抓住，
[01:18.3]对方专门和自己作对。
[01:20.479996]而批评者首先赞扬对方，
[01:23.07]就是避免对方的误会，
[01:25.05]表明对他的工作的承认是他知道批评是对具体事情而不是对人的，
[01:31.38]自然也就放弃了用辩解来维护自尊心的做法。
[01:36.18]当我们听到别人对我们的某些长处表示赞赏之后，
[01:40.45]再听到他的批评，
[01:42.009995]心里往往会好受得多。
[01:44.7]美国麦金尼1896年竞选总统时也曾采用过这种方法。
[01:50.78]那时，
[01:51.66]共和党有一位重要人物替麦金尼写了一篇竞选演说，
[01:56.67]他自以为写得很高明，
[01:58.5]便大声地念给麦金尼听，
[02:00.99]语调铿锵，
[02:02.16]声情并茂。
[02:03.57]可是，
[02:04.14]麦金尼听后却觉得有些观点很不妥当，
[02:07.5]可能会引起批评的风暴。
[02:10.0]显然，
[02:10.94]这篇讲稿不能用。
[02:13.38]但是麦金尼把这件事处理得十分巧妙。
[02:17.58]他说，
[02:18.67]我的朋友，
[02:19.51]这是一篇精彩而有力的演说，
[02:22.09]我听了很兴奋。
[02:23.83]在许多场合中，
[02:25.08]这些话都可以说是完全正确的。
[02:28.15]不过用在目前这种特殊的场合，
[02:31.03]是不是也很合适呢？
[02:33.42]我不能不以政治的观点来考虑他将带来的影响。
[02:38.29001]请你根据我的提示再写一篇演说稿吧，
[02:41.62]然后送给我一份副本，
[02:43.63]怎么样？
[02:45.64]有的领导认为先讲赞扬的话再批评，
[02:49.45999]带有操纵人的意味，
[02:51.23]用意过于明显，
[02:52.55]所以不喜欢用。
[02:54.45999]这种说法也有一定道理。
[02:57.16]因为当你找到某人就表扬他，
[02:59.72]他根本听不进你的表扬，
[03:01.85]他只是想知道另一半会在什么时候打下来。
[03:06.64]表扬之后，
[03:07.69]有什么坏消息降临？
[03:09.92]所以在更多的时候，
[03:11.94]许多领导把表扬放在批评之后。
[03:15.78]当我们用表扬结束批评时，
[03:18.34]很多人考虑的是自己的行为，
[03:20.77]而不是他人的态度。
[03:23.47]比如下面是不同效果的两种说法，
[03:27.85]效果好，
[03:29.44]我相信你会从中得到窍门，
[03:32.17]只要坚持试一试。
[03:34.88]效果差。
[03:36.56]你最好马上就改进，
[03:38.4]要不然就别干了。
[03:40.82]在结束批评时对他人表示鼓励，
[03:44.04001]让他把对这次批评的回忆当成是促使他上进的力量，
[03:48.81]而不是一次意外的打击，
[03:50.97]这十分重要。
[03:52.95999]此外，
[03:53.72]还应该让对方知道，
[03:55.64]虽然他屡次在某件事上处理失当，
[03:58.88]然而你却尊重他的人格。
[04:01.43]为了把你的尊重传达给对方，
[04:04.22]适度的赞美和工作上的认同是必要的。
[04:08.38]否则，
[04:09.11]光是针对对方的某项缺失提出批评，
[04:12.32]容易让对方感到不受尊重，
[04:14.57]因而心怀不平。
[04:18.12]轻重有度不一棍子打死。
[04:21.56]批评应就事论事，
[04:23.58]一就是一，
[04:24.41]二就是二，
[04:25.68]哪儿疼就治哪儿的病，
[04:27.78]而不能夸大其词，
[04:29.25]借机整人，
[04:30.69]更不能因一时一事的失误，
[04:33.12]就将人的过去全盘否定，
[04:35.4]或觉得此人朽木不可雕也。
[04:38.3]更不能当面断定此人不可救药。
[04:41.72]职场中，
[04:42.87]个别上级如果和下属发生口角。
[04:46.12]其头上的口头语是听你的还是听我的？
[04:50.03]这样做谁说了算？
[04:52.28]这不是心平气和的批评，
[04:54.45]而是欺人的态度。
[04:56.64]还有一些领导用扣奖金、
[04:58.93]扣工资、
[04:59.68]调离岗位相威胁，
[05:01.69]不是以理服人，
[05:03.04]而是仗势压人、
[05:04.54]仗势欺人。
[05:06.3]这样做常常是压儿不服，
[05:09.43]还结下了心病。
[05:11.4]还有个别上级在批评员工时，
[05:14.17]不是直接的指出不适合、
[05:16.29]缺点，
[05:16.9]而是借刀杀人，
[05:18.61]拐弯抹角的说出是某人和你过不去，
[05:22.27]一则推卸了责任，
[05:24.22]二则不利于团结。
[05:26.96]其实，
[05:27.99]错就是错，
[05:29.31]是非要明确，
[05:30.69]上级就要敢于批评，
[05:32.61]敢于负责。
[05:34.98]用事实说话，
[05:36.49]少加主观评论。
[05:38.98]你是骗子，
[05:39.99]你太没有信用之类的话也会刺伤对方。
[05:43.87]批评时只要评论事实即可，
[05:47.05]即使是对方没有信用，
[05:48.91]也不能如此当面斥责。
[05:51.36]此外，
[05:52.09]千万不要否定他人的未来，
[05:54.46]说什么如你这人以后不会有多大出息，
[05:58.15]你实在不行。
[06:00.22]批评要以事实为根据，
[06:02.75]就事论事，
[06:04.01]就被批评者目前情形而论，
[06:06.62]不要轻易否定他的将来。
[06:10.2]批评应该用具体的事实做例子，
[06:13.39]最好从最近发生的事情说起，
[06:16.0]避免人身攻击。
[06:18.04]例如开门见山的说你工作不给力，
[06:22.15]这种批评容易引起对方的不满，
[06:24.64]甚至导致冲突。
[06:26.36]妥当的方法是举出具体的事实，
[06:29.61]比如说你的报告比预计的进度慢了2天。
[06:35.18]得饶人处且饶人。
[06:37.84]古语说，
[06:38.75]得饶人处且饶人。
[06:41.22]有时宽容胜于任何语言。
[06:44.47]人如果从大处着眼，
[06:46.27]不以眼前小事来干扰心智，
[06:48.85]有时坏事也许能变成好事。
[06:52.93]在批评之前，
[06:54.25]人最好先三思。
[06:56.77]另外，
[06:57.37]假如对方所犯的错误是他个人所无法纠正或弥补的，
[07:02.32]那么你的批评反而无效。
[07:05.71]在职场中遇到以下4种情况，
[07:08.23]不以指责犯错的下属。
[07:11.6]对方已有悔意，
[07:13.29]并主动承认错误及保证不再犯，
[07:16.59]此时你只需勉励他几句就可以了，
[07:19.5]因为责备对他反而会起不好作用。
[07:24.08]对方因犯错给自己带来不少麻烦，
[07:27.57]正在沮丧和忙于补救中，
[07:29.64]已经有点筋疲力尽时，
[07:31.83]你再加倍指责他的不是，
[07:33.93]是不妥当的行为。
[07:36.7]对方用意不善犯错，
[07:39.29]纯粹畏泄心中不快，
[07:41.39]旨在激怒你并向你挑衅。
[07:44.33002]倘若你立刻指出他的错误，
[07:46.49]实际正中他下怀，
[07:48.74]他会把早就准备好的骂词一并骂出来，
[07:52.19]不求胜利，
[07:53.12]只求是你在其他员工前出洋相。
[07:57.4]因私人问题，
[07:59.03]如家庭发生变故时，
[08:00.77]往往使人无法集中精神工作。
[08:03.84]在这种情况下，
[08:05.2]如果强迫下属履行公而忘私的宗旨，
[08:08.86]也会使人觉得不近人情。
[08:11.41]因此，
[08:12.04]作为领导，
[08:13.15]此时再三指责批评，
[08:15.16]就会让下属感觉你没有人情味。